Charte Qualité
Un engagement continu
Date: 01/07/2024
NELLY BITTANE HANIN – NBH Consultants s’engage à respecter les critères déontologiques et le respect des règles, applicables aux formations et bilans de compétences dans le respect du code de déontologie qui les régit, par l’application de la loi Articles R. 6322-32 à 60 du Code du Travail.
NELLY BITTANE HANIN – NBH Consultants est depuis 2011, date de ses premières formations professionnelles, conscient que les formations et bilans de compétences qu’elle dispense, sont des éléments-clé de la réussite professionnelle et personnelle de ses bénéficiaires. Une attention particulière a donc toujours été portée à la qualité de ses prestations, tant dans leurs aspects pédagogiques, qu’administratifs et logistiques.
Cette qualité au service de l’avenir de bénéficiaires, NELLY BITTANE HANIN – NBH Consultants a souhaité, pour mieux la garantir, la formaliser par une charte qui explicite les engagements qualité devant être respectés pour la délivrance de toute formation réalisée par ses soins ».
Cette charte porte sur les cinq points suivants :
1. Assurer l'accueil, l'information, l'orientation, l'accompagnement
NELLY BITTANE HANIN – NBH Consultants s’engage à accueillir, informer, orienter et accompagner avant et pendant leurs parcours de formation, tous les publics qui s’adressent à elle.
Quelle que soit sa situation (salarié·e, non-salarié·e, demandeur·euse d'emploi, personne en situation de handicap, personne détenue, bénéficiaire d’une protection internationale, senior, personne en situation d'illettrisme…) chaque candidat bénéficie de conseils individualisés qui, au regard de ses attentes et de ses qualifications, lui garantissent un accompagnement personnalisé vers un parcours cohérent avec son projet personnel et professionnel.
2. Déployer les moyens nécessaires pour le bon déroulement des formations
NELLY BITTANE HANIN – NBH Consultants s’engage à mettre à la disposition de ses bénéficiaires les locaux adaptés à un accueil sécurisé du public et les équipements, ressources et moyens pédagogiques permettant la réalisation des objectifs de formation visés.
Ces moyens recouvrent :
Pour les formations en présentiel, une salle de formation et des espaces dédiés à l’accueil des personnes en situation de handicap.
Pour les formations et les bilans de compétences à distance, un espace numérique de formation comprenant une plateforme interactive d'enseignement à distance, des solutions de classes virtuelles, et des espaces de travail collaboratif.
Dans tous les cas, l'accès aux ressources documentaires de NELLY BITTANE HANIN – NBH Consultants, assuré par le service de la documentation.
3. Garantir la compétence et l’engagement des intervenants
NELLY BITTANE HANIN – NBH Consultants garantit la compétence des personnels qui interviennent dans ses activités de formation, qu’il s’agisse d’activités administratives, financières, logistiques ou plus spécifiquement pédagogiques.
Les intervenant·e·s pédagogiques appartiennent à deux catégories :
Les formateurs·rices sont recruté·e·s et renouvelé·e·s dans leurs fonctions sur des profils de fonctions identifiant les compétences et les qualifications requises pour chaque emploi. Les soustraitant.e.s sont recruté·e·s pour des activités bien identifiées, en fonction de l'expertise qu'ils ou elles détiennent pour la formation visée.
Tous deux sont alors recruté·e, après vérification de leurs compétences, sur avis du·de la responsable du parcours dans lequel il ou elle intervient.
4. Adapter l’offre de formation aux besoins des bénéficiaires
NELLY BITTANE HANIN – NBH Consultants est attentif aux particularités des écosystèmes locaux. À l’écoute des salarié·e·s, des demandeur·euse·s d’emploi, des partenaires sociaux, des industriels et des entrepreneur·e·s, il développe une offre de formation adaptées aux besoins de chaque acteur·rice du tissu économique national.
Innovant, NELLY BITTANE HANIN – NBH Consultants observe les mouvements sociétaux et les politiques publiques, et analyse les signaux forts et faibles pour anticiper l’évolution des métiers et les besoins en formation professionnelle, localement et nationalement, pour adapter en continu son offre de formation.
5. Placer l’amélioration continue au cœur du dispositif de formation
À l'issue de chaque session de formation, NELLY BITTANE HANIN – NBH Consultants mène, auprès des stagiaires, une enquête d’appréciation des formations. Réalisée par le biais de questionnaires en ligne, chaque enquête fait l’objet d’une publication accessible sur le site Internet www.nbhconsultants.com.
L’ensemble des informations qui y sont recueillies sont prises en compte par la responsable pédagogique pour assurer une évolution de leurs objectifs, contenus et modalités de formation, dans le sens des attentes et des besoins des publics.
Un dispositif de qualité globale est mis en place pour travailler en continu sur l’amélioration de nos prestations.